Informativa Privacy

Siamo lieti dell’interesse da Lei mostrato verso la nostra Azienda ed i nostri prodotti. Whirlpool prende la protezione dei Suoi dati personali molto seriamente e si impegna garantirLe un’esperienza di cliente conforme alla normativa ed ai regolamenti in vigore in materia di protezione dei dati. Di seguito, trova la nostra Informativa sulla privacy che illustra le modalità di trattamento dei Suoi dati personali.

Alla luce di quanto sopra, Whirlpool Italia srl., società costituita secondo il diritto italiano, con sede legale in Via Varesina 204, 20256 (MI), Italia (“Whirlpool“, “noi” o “ci“), agente nel ruolo di titolare del trattamento, intende fornire agli interessati, ivi inclusi a titolo esemplificativo gli utenti (“Utenti“, “Lei“o “Suo“) del presente sito web (“Sito web“), tutte le informazioni relative ai metodi utilizzati per raccogliere e trattare dati personali nel rispetto del regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione Europea n. 679/2016 (“regolamento“) e di ogni altra normativa applicabile a livello locale.

1. TIPOLOGIE DI DATI PERSONALI TRATTATI

Whirlpool tratterà le seguenti categorie di dati:

1. 1. Dati che la riguardanoWhirlpool tratta dati personali che la riguardano raccolti o forniti da diverse fonti, tra le quali, a titolo esemplificativo: dati forniti da direttamente da Lei all’apertura dell’account e/o al momento della registrazione del prodotto acquistato, ovvero a quello dell’invio di una richiesta di informazioni, assistenza e acquisto di prodotti Whirlpool nel negozio online, quali ad esempio nome, cognome, indirizzo di residenza, e-mail, numero di telefono.Questi dati vengono trattati unicamente nella misura necessaria a raggiungere le finalità indicate nella presente Informativa. Whirlpool è tenuta a conservare i dati personali in forma anonima e a cancellarli qualora non avesse più necessità di trattarli in forma identificabile per le finalità qui indicate.

1. Dati di navigazioneIl Sito raccoglie i dati personali degli Utenti per motivi tecnici e legati al suo funzionamento. Questi dati non vengono raccolti con lo scopo di identificare l’Utente, ma possono portare alla sua identificazione qualora, ad esempio, vengano confrontati con altri dati in possesso di terzi. Questa categoria di dati comprende l’indirizzo IP e il nome a dominio del computer dell’Utente, gli indirizzi URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l’orario della richiesta, il metodo usato per inviare la richiesta al server, la dimensione del file ricevuto in risposta, il codice numerico correlato allo stato della risposta ricevuta dal server e altri parametri relativi al sistema operativo utilizzato dal dispositivo dell’Utente. Questi dati sono utilizzati unicamente allo scopo di raccogliere informazioni statistiche in forma anonima sull’uso del Sito web e per controllarne il corretto funzionamento, e vengono conservati secondo i nostri requisiti di conservazione delle informazioni. Questi dati possono inoltre essere usati per accertare la responsabilità in caso di reati informatici perpetrati contro il Sito. Sul nostro Sito possiamo inoltre raccogliere dati personali per mezzo di differenti tipologie di cookie. Ulteriori informazioni sui cookie sono contenute nella nostra Informativa sui cookie.

2. FINALITÀ DEL TRATTAMENTO

Tratteremo dati personali che ci ha fornito o che ci sono stati forniti per le seguenti finalità:

1. consentirLe di crearsi un account personale sul Sito, ovvero registrare e acquistare prodotti;
2. completare l’acquisto online di un prodotto e fornire eventuali servizi supplementari (servizi post-vendita, prevenzione delle frodi, gestione dei resi);
3. eseguire la consegna a domicilio dei prodotti ed i servizi richiesti;
4. provvedere alla riparazione di un Suo prodotto;
5. gestire le richieste di informazioni da Lei inviate, tra le quali la gestione dei reclami e delle comunicazioni ricevute attraverso il nostro servizio di chat interattive;
6. partecipare a operazioni e concorsi a premio;
7. adempiere regolamenti e disposizioni di legge, nonchè far valere i nostri diritti in sede giudiziaria;
8. con il Suo consenso, fatto salvo il legittimo interesse di Whirlpool, inviarLe comunicazioni di marketing personalizzate in forma elettronica riguardanti nostri prodotti e servizi (anche tramite e-mail, SMS, MMS, notifiche push su social network o applicazioni mobili);
9. a meno che non abbia esercitato l’opt-out, contattarLa per finalità commerciali (senza mezzi automatizzati) al telefono e per posta tradizionale;
10. per inviarLe comunicazioni del servizio clienti concernenti i prodotti da Lei registrati o per i quali ha mostrato interesse, e per svolgere servizi di customer satisfaction;
11. con il Suo consenso, condividere i Suoi dati personali con nostri partner selezionati e di fiducia per consentirle di ricevere comunicazioni di marketing personalizzato, come indicato alla successiva Sezione 6; e
12. per svolgere attività funzionali ad eventuali trasferimenti di azienda e rami aziendali, acquisizioni, fusioni, scissioni o altre trasformazioni societarie e per l’esecuzione di tali operazioni.

3. BASE GIURIDICA PER IL TRATTAMENTO

1. Il conferimento dei dati personali per le finalità di cui alla Sezione 2, lettere a), b), c), d), e) e f) è necessaria per la finalità per la quale i dati sono stati forniti o condivisi con noi, tale finalità comprende, a titolo esemplificativo, la registrazione sul Sito, l’acquisto online di prodotti e l’uso di specifici servizi accessori, oltre alla partecipazione concorsi e manifestazioni a premio;
2. Il conferimento dati personali per le finalità di cui alla Sezione 2, lettera g) è obbligatorio in forza delle leggi applicabili;
3. Il conferimento dei dati personali per le finalità di cui alla Sezione 2, lettere h) e k) è facoltativo. Qualora non prestasse il Suo consenso, Whirlpool e/o i nostri partner di fiducia non saranno in grado di inviarLe comunicazioni di marketing personalizzate attraverso strumenti automatizzati. In ogni caso, nel momento in cui l’Utente revocasse il proprio consenso, non potremo più utilizzare i dati personali per le finalità indicate alle lettere h) e k) che precedono. Si presume che il consenso a ricevere comunicazioni di marketing ed (eventualmente) alla condivisione dei dati sia prestato dalla persona titolare dei dati personali che vengono forniti;
4. La fornitura dei dati personali per le finalità di cui alla Sezione 2, lettere i), j) e l) è necessaria per perseguire i legittimi interessi di Whirlpool, che verranno opportunamente bilanciati con i Suoi interessi.

Nel rispetto delle normative applicabili in materia di protezione dei dati, potremmo inoltre trattare i Suoi recapiti (e-mail, numero di telefono), raccolti nel contesto della vendita di un prodotto o servizio, per inviarLe comunicazioni di marketing personalizzate relative a prodotti o servizi simili. In questa eventualità, Lei potrà opporsi all’uso dei Suoi recapiti elettronici facendo clic sul collegamento “cancella iscrizione” disponibile in calce all’e-mail/SMS di ogni comunicazione di marketing personalizzata inviata, ovvero tramite le modalità previste dalla Sezione 9 della presente Informativa.

4. CONSERVAZIONE DEI DATI

Whirlpool tratterà i Suoi dati personali per il tempo necessario al perseguimento delle finalità di cui alla precedente Sezione 2. In ogni caso, si verranno applicati i seguenti periodi di conservazione:

1. i dati raccolti per le finalità di cui alla Sezione 2, lettere a), b), c), d) ed f) saranno conservati per il tempo strettamente necessario al fine di rispondere alle richieste dei soggetti interessati dal trattamento e di rispettare normative e regolamenti in vigore;
2. i dati raccolti per le finalità di cui alla Sezione 2, lettera g) saranno conservati per il tempo obbligatoriamente previsto dalle disposizioni di legge applicabili (ad es. per scopi fiscali);
3. i dati raccolti per le finalità di cui alla Sezione 2, lettere h) e k) saranno conservati per il tempo massimo di conservazione previsto dalle disposizioni di legge applicabili; e
4. i dati raccolti per le finalità di cui alla Sezione 2, lettere i), j) e l) saranno conservati per il tempo strettamente necessario a perseguire i legittimi interessi di Whirlpool.

Si ricorda che i periodi di conservazione dei dati possono variare in base alle leggi in vigore a livello locale.

5. MODALITÁ DI TRATTAMENTO DEI DATI

I Suoi dati personali saranno trattati con il supporto di strumenti informatici e/o cartacei, protetti da dispositivi di sicurezza adeguati a garantire la segretezza e la sicurezza dei dati personali. In particolare Whirlpool adotterà adeguate misure amministrative, tecniche, personali e organizzative volte a salvaguardare i dati da eventuali perdita, furto ed uso non autorizzato, divulgazione o modifica dei dati personali.

6. COMUNICAZIONE DEI DATI

Comunicheremo i Suoi dati personali ai nostri partner di fiducia, ad esempio fornitori esterni di servizi di garanzia, che intendano usarli per finalità di marketing diretto, unicamente dopo averLa preventivamente informata e aver ottenuto il Suo specifico consenso.

I Suoi dati personali potranno essere condivisi con:

1. società del Gruppo ubicate all’interno e all’esterno dello Spazio Economico Europeo, in qualità di autonomi titolari del trattamento;
2. nostri fornitori esterni, scrupolosamente selezionati, ubicati all’interno e all’esterno dello Spazio Economico Europeo, quali ad esempio operatori di call center, spedizionieri, fornitori di servizi o tecnici incaricati dell’assistenza e altri fornitori che lavorano per nostro conto in veste di responsabili del trattamento incaricati per le finalità descritte in questa informativa;
3. altri terzi nel quadro di un’operazione societaria, quale ad es. una fusione o la cessione di un ramo d’azienda.

Nei casi che precedono, queste imprese devono rispettare i nostri requisiti in materia di privacy e sicurezza e non sono autorizzate a trattare i dati personali da noi forniti per finalità diverse.
Qualora si verifichi un trasferimento di dati verso un Paese non appartenente allo Spazio Economico Europeo, adotteremo tutte le necessarie misure di sicurezza conformi con il Regolamento. Si veda in particolare la successiva Sezione 7.

7. PRIVACY SHIELD UE-USA E PRIVACY SHIELD SVIZZERA-USA

Whirlpool ha aderito e certificato il suo rispetto dei framework del Privacy Shield UE-USA e di quello Svizzera-USA. Whirlpool si impegna a sottoporre tutti i dati personali ricevuti dagli Stati membri dell’UE e dalla Svizzera, nel rispetto del framework del Privacy Shield, ai principi applicabili nell’ambito di questi ordinamenti giuridici. Per saperne di più sul framework del Privacy Shield è possibile prendere visione dell’Elenco delle società aderenti attraverso il sito del Dipartimento del Commercio USA.
Whirlpool è responsabile per il trattamento dei dati personali che riceve in base al Privacy Shield e successivamente trasferisce ad un terzo che riveste il ruole di agente per suo conto. Whirlpool rispetta i Principi del Privacy Shield per tutti i trasferimenti di dati personali dalla UE e dalla Svizzera, ivi incluse le disposizioni relative alla responsabilità per il trasferimento.
Per quanto concerne i dati personali ricevuti oppure trasferiti conformemente al Privacy Shield framework, Whirlpool è soggetta ai poteri di controllo della Federal Trade Commission americana.
In casi particolari, al Gruppo Whirlpool potrà essere richiesto di trasmettere i dati personali per rispondere a richieste legittimamente presentate da autorità pubbliche, nonché per soddisfare requisiti di sicurezza nazionale o di polizia previsti dalla legge.
Qualora avesse un dubbio irrisolto sul Privacy Shield framework o sull’utilizzo dei dati e la sua privacy che ritiene non sia stato da noi affrontato in misura soddisfacente, potrà contattare (gratuitamente) il nostro organo indipendente di risoluzione delle controversie ubicato negli USA all’indirizzo https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.
In determinate condizioni, descritte più ampiamente sul sito web del Privacy Shield, Lei avrà diritto a chiedere un arbitrato vincolante, solamente dopo aver esperito le altre procedure di risoluzione della controversia.

8. DATI DEI MINORI DI 18 ANNI

Il Sito web non è rivolto a persone di età inferiore ai 18 anni e Whirlpool non raccoglie consapevolmente dati personali da minori.

9. DIRITTI DEGLI INTERESSATI

In ogni momento e gratuitamente, Lei può esercitare i seguenti diritti:

1. il diritto di essere informato sulle finalità e sulle modalità del trattamento dei Suoi dati personali;
2. il diritto di accedere ai Suoi dati personali (cd. “richiesta di accesso”). Tale diritto consente di ricevere una copia dei suoi dati personali in nostro possesso;
3. il diritto di chiedere l’aggiornamento o la correzione dei suoi dati personali in nostro possesso. Questo diritto Le consente di far correggere dati incompleti o inesatti, anche se potremmo dover verificare l’esattezza dei nuovi dati da Lei forniti;
4. il diritto di chiedere la cancellazione dei Suoi dati personali. Questo diritto Le consente di chiederci di cancellare o rimuovere i Suoi dati personali in assenza di un valido motivo per continuare a trattarli. Ha inoltre il diritto di chiederci di cancellare o rimuovere i Suoi dati personali se ha esercitato correttamente il diritto di opporsi al trattamento ovverp se la legge locale ci impone di cancellarli. Non sempre ci sarà possibile accogliere la Sua richiesta di cancellazione a causa di specifici motivazioni legali che le comunicheremo al momento della Sua richiesta;
5. il diritto di limitare il trattamento dei Suoi dati personali. Questo diritto Le consente di chiederci di sospendere il trattamento dei Suoi dati personali nei seguenti casi: (a) se desidera che accertiamo l’esattezza dei dati; (b) se l’utilizzo dei dati da parte nostra non è lecito ma Lei non desidera la loro cancellazione da parte nostra; (c) se Lei ha esigenza che noi conserviamo dati non più necessari per utilizzarli ai fini dell’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria; o (d) se si è opposto al trattamento dei Suoi dati da parte nostra , ma abbiamo esigenza di verificare se sussistono motivi legittimi per poterli utilizzare comunque;
6. il diritto di opporsi al trattamento, totalmente o parzialmente, dei Suoi dati personali, se il trattamento è motivato da un legittimo interesse nostro (o di un terzo) e se alla luce della Sua specifica situazione desidera opporsi al trattamento sulla base di questo fondamento perché ritiene che abbia ripercussioni sui Suoi diritti e sulle Sue libertà fondamentali. In alcuni casi, potremo dimostrare che sussistono motivi legittimi impellenti per trattare i Suoi dati, che prevalgono sui Suoi diritti e sulle Sue libertà;
7. se il trattamento è motivato dal consenso da Lei liberamente espresso, il diritto a revocare tale consenso in qualunque momento, anche facendo click sull’opzione di cancellazione dell’iscrizione presente in fondo alle nostre comunicazioni di marketing;
8. il diritto alla portabilità dei Suoi dati, chiedendo che vengano consegnati a Lei stesso o ad un altro soggetto. Consegneremo i Suoi dati personali a Lei o al terzo indicato in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da un dispositivo elettronico;
9. il diritto di contattarci inviando un’e-mail all’indirizzo data_protection_emea@europeanappliances.com; e
10. il diritto di presentare reclamo all’autorità nazionale competente in materia di protezione dati o all’autorità giudiziaria.

Se desidera esercitare i diritti illustrati sopra, o presentare domande sui dati personali in nostro possesso, può inviarci un’e-mail all’indirizzo data_protection_emea@europeanappliances.com o scriverci a: Whirlpool Italia srl Via Varesina 204, 20256 (MI), Italia, all’attenzione dell’Ufficio per la protezione dei dati.

10. MODIFICHE E AGGIORNAMENTI

La nostra informativa sulla privacy è soggetta a continue revisioni. La presente informativa potrà essere aggiornata ogni volta che verranno apportate modifiche alle nostre consuetudini in materia di privacy. In caso dovessimo effettuare modifiche sostanziali, la informeremo aggiornando questa informativa prima della sua effettiva entrata in vigore. Le suggeriamo di controllare periodicamente il contenuto della nostra informativa sulla privacy per essere costantemente aggiornato. La presente informativa sulla privacy è aggiornata al 19 gennaio 2019.